Krijg ik een factuur of betalingsbewijs?
Nee, je krijgt na betaling alleen een bestelbevestiging per e-mail met daarin een downloadlink.
Wat als ik geen bevestigingsmail heb ontvangen?
Controleer eerst je spam. Niets gevonden? Mail ons via hello@brookvalleyzoo.com.
Ik heb een passe-partout gekocht, maar er staat maar één editie op het ticket?
Dit is geen probleem. Het ticket vermeldt de editie van waaruit het besteld is, maar is geldig voor alle zes de dagen in 2026.
Ik heb een passe-partout gekocht, hoe gaat het nu verder?
Je ontvangt binnen 14 werkdagen een mail voor je gegevens. Daarna maken we een persoonlijke pas die je bij je eerste bezoek kunt afhalen.
Hoe bestel ik tickets voor de bezoekersdagen?
Tickets zijn hier te bestellen.
Moet ik vooraf online een ticket kopen of kan ik ook aan de kassa betalen?
Online tickets kopen is het meest eenvoudig. Een passe-partout kan alleen online worden besteld. Er zijn dagtickets aan de kassa (Volwassenen €20,00, Kinderen €15,00).
Wat is inbegrepen in een ticket?
Met je ticket krijg je toegang tot Brook Valley Zoo en kun je gratis parkeren op het bezoekersdagen parkeerveld.
Kan ik mijn ticket op papier meenemen of is een telefoon voldoende?
Een telefoon is voldoende. De QR-code op je ticket kan vanaf het scherm gescand worden. Printen mag natuurlijk ook.
Kan ik mijn ticket wijzigen naar een andere datum?
Stuur in dit geval je verzoek naar hello@brookvalleyzoo.com en wij zullen de mogelijkheden bekijken.
Kan ik mijn ticket annuleren en geld terugkrijgen?
Nee, annuleren en restitutie is niet mogelijk. Je kunt je ticket wel doorgeven aan iemand anders.